Nossa política é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a transparência e a segurança em sua compra.
Conforme o CDC, o cliente que realiza compras pela internet tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
A devolução por arrependimento só será aceita para produtos que se enquadrem no item 4 desta política.
O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (ex: lata vazando, embalagem danificada que comprometa o produto, pigmentação incorreta de fábrica), o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.
Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise.
Constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato por um dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita (tanto por arrependimento quanto por defeito, se aplicável), o produto deve atender às seguintes condições:
Observação: Produtos que não possuem embalagem original própria ou lacre (como pincéis, bandejas ou rolos vendidos avulsos) serão analisados caso a caso, mas a regra de não utilização permanece obrigatória.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições do item 4 foram atendidas.
Estando tudo em conformidade, o estorno será realizado (via estorno no cartão de crédito, PIX ou reembolso em conta, dependendo do método de pagamento original).
As cores exibidas no monitor ou tela de celular são referências visuais (padrão digital) e podem apresentar variação em relação à cor real do produto (pigmento físico). Fatores como iluminação do ambiente e tipo de superfície alteram a percepção final da cor. Não realizamos trocas por motivos de variação de tonalidade entre a cor vista na tela e a cor aplicada.
